LIGHT-PARTE FINAL

Cheguei em casa,todos saíram…penso vou correndo pro chuveiro,depois vou ler mais um pouco do livro que tenho em mãos…Quando o telefone toca,olho pra ele,e com os olhos procuro papel e caneta,para anotar um eventual recado pra minha parentela!Atendo e pra minha surpresa, o funcionário logo se identifica,se chama Denilson empresa LIGHT…vocês inda se lembram do ocorrido,há alguns posts atrás?Pois ele foi extremamente educado,solicito e fez o que eu esperava há dias,um pedido de desculpas,em nome da empresa pelo constrangimento que nos causou…Ficou esclarecido que ele de dentro da empresa não têm como fiscalizar o que seus funcionários fazem,e o funcionário o qual me referi, nem ao menos é da empresa,e sim de uma empresa terceirizada que presta serviços à LIGHT.Ah…tá…o protocolo não é de praxe ser deixado apos atendimento realizado…não sabia,vocês sabiam?

O que me surpreendeu tb, foi o esclarecimento de que realmente somos nós que temos que fiscalizar se há "gato do vizinho"pendurado em nosso medidor.Ele me garante que esta não é a função da empresa…que estranho,né?Não discuti com ele,porque não seria justo(não foi ele quem criou essas regras malucas)ordens são para serem cumpridas!Ainda que eu não as compreenda!

Quando ainda estava na ligação,meu pai chegou em casa,e imediatamente passei o fone pra ele…tá todo…de idoso que a LIGHT desrespeitou,passou de cidadão que consegue ser ouvido por um funcionário que quer ouvi-lo e orientar seus procedimentos…Se dependesse dele,acha que promovia o funcionário Denilson hoje mesmo…rsrsrsr…

No fundo ,no fundo,eu tinha esperança de que tudo acabasse bem!Desculpas mais do que aceitas,afinal de contas,fica provado o cliente merece RESPEITO.E um pedido de desculpas,com esclarecimentos é tudo que eu queria!

Publicado por Sandra Sclata

Esse post foi publicado em Organizações. Bookmark o link permanente.

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s